株式会社シンカがクラウド型CTI「おもてなし電話（R）」に、録音サービスのオプションを提供開始
〜電話通話時の「言った言わない」のトラブルに備えて、また社内の情報共有や聞き漏らし防止に役立つ機能として、待望の録音サービスが遂に開始〜
株式会社シンカ（本社：東京都港区、代表取締役：江尻 高宏）は、クラウド型CTI「おもてなし電話（R）」のご利用者様へ向け、電話受発信時の通話録音サービスのオプションを、２０１６年７月１日より提供開始いたしました。
【背景】
近年、不正防止や訴訟リスク軽減を目的とした、営業所、支店、コールセンター等での通話を録音するニーズは年々高まっています。特に、コンプライアンスを重視する業界や、電話注文や問合せに対応するサービス業界におけるニーズが高く、顧客応対の品質向上に役立つと共に、企業の信頼を保護する重要な役割を果たします。
・「言った言わない」のトラブル時のエビデンスに！
電話受発信すべての通話を録音するので安心です。
・社員の評価ツール、社内の情報共有ツールとしても有効なシステムです。
通話録音には、メモや報告書では表現しきれないニュアンスなど、大切な情報が含まれています。
・聞き漏らしの心配が無くなります。
電話対応時のプレッシャーである聞き漏らしの心配を、大幅に低減させます。
【録音サービスオプションの概要】
・検索機能（発着信、番号、日時、拠点、等）
・録音情報のCSVファイル出力
・リピート、倍速再生
・パソコン、スマートフォン、タブレットでの再生
・録音データのバックアップオプション
・同時通話：32ch
・録音時間：28,000時間
・保守：メール、電話、リモートでの受付（平日10:00〜17:30）
※ 利用料金：有料オプション（詳細はお問い合わせください）
※ 最低利用期間は１年です
※ ひかり電話のみ対応
